Za zgodą użytkownika korzystamy z Google Analytics 4, dostarczanego przez Google Ireland Limited, oraz Microsoft Clarity, dostarczanego przez Microsoft Ireland Operations Limited. Do zarządzania tagami na stronie wykorzystujemy Google Tag Manager. Zgody na analitykę i marketing są zarządzane za pomocą banera i ustawień cookies. Podstawą przetwarzania danych w celach objętych tymi zgodami jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
Analityka służy do poznawania sposobu korzystania ze strony i oceny skuteczności działań promocyjnych. Obejmuje informacje takie jak odwiedzone podstrony, źródło wejścia, interakcje z danymi kontaktowymi i formularzami oraz parametry urządzenia i przeglądarki. Microsoft Clarity pozwala analizować mapy cieplne i odtwarzać przebieg sesji. W tym celu wykorzystywane są m.in. pliki cookies i pseudonimowe identyfikatory. Pseudonimizacja nie oznacza, że dane są anonimowe.
Jeżeli użytkownik wyraził zgodę analityczną, do zgłoszenia przesyłanego formularzem mogą być dołączone identyfikatory Google Analytics: ga_client_id i ga_session_id. Po wycofaniu zgody analitycznej identyfikatory te nie są dołączane do kolejnych zgłoszeń. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania i nie oznacza automatycznego usunięcia danych już przekazanych. Żądania dotyczące tych danych można zgłaszać administratorowi, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w polityce.
W ramach wdrażanego panelu serwisowego planujemy, za zgodą analityczną użytkownika, powiązanie identyfikatora analitycznego z realizacją zgłoszenia, np. przyjęciem sprzętu, zakończeniem naprawy i wartością usługi, oraz przekazywanie odpowiednich zdarzeń do Google Analytics. Celem jest ocena skuteczności działań promocyjnych. Zakres planowanych zdarzeń nie obejmuje imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu ani treści zgłoszenia. Ten opis dotyczy planowanego rozszerzenia pomiaru.
Usługa Google Analytics jest połączona z Google Ads. Dane mogą być wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam, a w zakresie objętym odrębną zgodą marketingową również do ich personalizacji. Personalizacja może obejmować profilowanie zainteresowań na podstawie aktywności użytkownika. Zgodę można wycofać w ustawieniach cookies dostępnych na stronie.
W Google Analytics 4 ustawiono okres przechowywania danych użytkowników i zdarzeń wynoszący 14 miesięcy. Ustawienie to dotyczy danych objętych kontrolą retencji GA4 i nie wyznacza okresu przechowywania standardowych raportów zagregowanych. Microsoft Clarity przechowuje zwykłe nagrania sesji przez 30 dni, a oznaczone lub dodane do ulubionych sesje oraz dane map cieplnych i kliknięć przez 9 miesięcy, zgodnie z dokumentacją dostawcy aktualną na dzień przygotowania tego tekstu.
Zgłoszenia przesłane przez formularze trafiają na skrzynkę e-mail serwisu oraz do panelu platformy Webflow Inc., na której działa strona. Służą do udzielenia odpowiedzi, podjęcia działań przed zawarciem umowy lub realizacji usługi. Dostęp do zgłoszeń mają upoważnione osoby obsługujące serwis oraz dostawcy usług strony, poczty i systemów informatycznych, w zakresie niezbędnym do wykonywania ich zadań. Kopie zgłoszeń w panelu Webflow przechowujemy nie dłużej niż przez 24 miesiące od daty ich przesłania; po upływie tego okresu są usuwane z panelu Webflow.
Administrator samodzielnie rozwija wewnętrzny panel serwisowy przeznaczony do obsługi zgłoszeń. Aktualna wersja panelu jest hostowana w infrastrukturze Amazon Web Services (AWS), w regionie Europa (Frankfurt), na terytorium Niemiec. W tym regionie przechowywane są również dane panelu i jego kopie zapasowe. Po uruchomieniu odpowiedniej integracji zgłoszenia będą również przekazywane do tego panelu. Dane związane z realizacją usługi będą przechowywane przez okres jej wykonywania, a następnie przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zgodnie z częścią „Okres przetwarzania danych”.